患者向け予約利用上の注意

患者向け予約利用上の注意

患者向け予約利用上の注意

本ページは、Yoyacli（以下「本サービス」といいます。）を通じて、医療機関への予約、問診回答、キャンセル、受付状況確認等を行う患者様、予約者様およびその代理人の方（以下「利用者」といいます。）に向けて、本サービスの利用に関する注意事項を定めるものです。

本サービスを利用して予約、問診回答、キャンセル、受付状況確認等を行う場合、本ページの内容をご確認のうえご利用ください。

第1条　本サービスについて

1. 本サービスは、医療機関への予約受付、問診回答、キャンセル、受付状況確認、当日の目安表示等を支援するためのサービスです。

2. 本サービスは、医療行為、診断、治療、医療相談、服薬指導、緊急性の判断、診療方針の決定等を行うものではありません。

3. 診療、検査、治療、説明、処方、緊急時対応その他医療上の判断および対応は、予約先または受診先の医療機関が行います。

4. 本サービス上の表示内容、予約可否、受付状況、待ち時間の目安等は、実際の診療順、診療時間、診療内容、診療結果を保証するものではありません。

第2条　予約について

1. 利用者は、本サービスを通じて、医療機関が設定した予約枠の範囲内で予約を行うことができます。

2. 予約が完了した場合でも、診療内容、症状、医療機関の状況、緊急対応、混雑状況その他の事情により、実際の診療時間が前後する場合があります。

3. 予約時間は、診察開始時間を保証するものではありません。医療機関の判断により、診療順や受付順が変更される場合があります。

4. 利用者は、予約時に入力する氏名、電話番号、メールアドレス、予約内容その他の情報を、正確に入力してください。

5. 入力情報に誤りがある場合、予約確認、問診確認、キャンセル連絡、医療機関からの連絡等ができない場合があります。

第3条　問診回答について

1. 利用者は、本サービスを通じて、医療機関が設定した問診項目に回答することができます。

2. 問診回答には、症状、体調、既往歴、服薬状況、アレルギー情報、妊娠の可能性、症状写真その他健康状態に関する情報が含まれる場合があります。

3. 利用者は、問診回答をできる限り正確に入力してください。

4. 問診回答の内容が不正確、不十分、または最新でない場合、医療機関による確認や対応に影響する場合があります。

5. 問診回答は、診断または治療を確定するものではありません。実際の診療内容は、医療機関の診察、検査、判断等により決定されます。

第4条　画像・ファイルのアップロードについて

1. 利用者は、医療機関が許可している場合、症状写真、保険証、医療証、お薬手帳、紹介状その他の画像またはファイルをアップロードできる場合があります。

2. 利用者は、アップロードする画像またはファイルに、第三者の個人情報、不要な情報、不適切な情報が含まれないよう注意してください。

3. 画像またはファイルの内容が不鮮明、不正確、誤ったものである場合、医療機関による確認に支障が生じる場合があります。

4. アップロードされた画像またはファイルは、予約先の医療機関による診療前確認、受付管理、患者対応その他必要な目的で利用されます。

第5条　個人情報・健康情報の取扱い

1. 利用者が本サービスに入力または送信した情報は、予約先の医療機関に提供され、予約管理、受付管理、問診確認、診療前確認、患者対応等の目的で利用されます。

2. 利用者が入力する問診回答、症状、既往歴、服薬状況、アレルギー情報、症状写真等は、健康状態に関する情報を含む場合があります。

3. 病歴などを含む健康情報は、個人情報保護法上、要配慮個人情報に該当する場合があり、取得には原則として本人の同意が必要とされています。

4. 利用者は、本サービスを通じて予約、問診回答、画像アップロード等を行うことにより、入力または送信した情報が予約先の医療機関に提供され、医療機関による予約管理、受付管理、診療前確認、患者対応等の目的で利用されることに同意するものとします。

5. 個人情報の取扱いの詳細については、Yoyacliのプライバシーポリシーをご確認ください。

第6条　キャンセル・変更について

1. 予約のキャンセルまたは変更が必要な場合は、本サービス上のキャンセル機能、医療機関が指定する方法、または医療機関への直接連絡により手続きを行ってください。

2. キャンセル可能期限、変更可能期限、無断キャンセル時の取扱い等は、医療機関ごとに異なる場合があります。

3. 予約直前のキャンセル、変更、遅刻、来院できない事情がある場合は、必要に応じて予約先の医療機関へ直接連絡してください。

4. 本サービス上でキャンセルまたは変更が完了していない場合、医療機関側で予約が残ったままになる場合があります。

第7条　メール通知について

1. 本サービスでは、予約完了、キャンセル、リマインド、医療機関からのお知らせ等のメールを送信する場合があります。

2. メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ、受信設定、入力したメールアドレスの誤り等をご確認ください。

3. メール通知は、到達、即時性、内容の確認を保証するものではありません。

4. 重要な連絡が必要な場合は、予約先の医療機関へ直接ご確認ください。

第8条　当日の目安・受付状況について

1. 本サービスでは、医療機関の設定により、当日の受付状況、待ち時間の目安、診察中番号、お待ちの番号、呼び出し済み番号等を表示する場合があります。

2. これらの表示は、あくまで目安であり、実際の診療順、待ち時間、診療開始時間、受付順を保証するものではありません。

3. 急患対応、診療内容、検査、処置、医療機関の混雑状況、スタッフ体制等により、表示内容と実際の状況が異なる場合があります。

4. 来院時間や受付方法について不明な点がある場合は、予約先の医療機関へ直接ご確認ください。

第9条　緊急時の対応について

1. 本サービスは、通常の予約受付や問診回答を支援するサービスであり、救急医療、緊急通報、緊急相談のためのサービスではありません。

2. 強い痛み、意識障害、呼吸困難、激しい出血、突然の激しい頭痛、胸の強い痛み、突然の手足のしびれや麻痺、ろれつが回らない等、緊急性が疑われる場合は、本サービスを利用せず、直ちに119番通報、救急相談窓口、または近くの医療機関等に連絡してください。

3. 厚生労働省は、救急車を呼ぶべきか、すぐ病院に行くべきか迷ったときに相談できる窓口として、実施エリアにおける「#7119」を案内しています。

4. 厚生労働省は、突然の激しい頭痛、急な息切れや呼吸困難、胸の強い痛み、突然のしびれ等について、迷わず119番へ相談・通報すべき症状例として案内しています。

5. 緊急性があるか分からない場合でも、不安が強い場合や症状が重い場合は、本サービスの予約完了を待たず、医療機関または救急相談窓口へ直接連絡してください。

第10条　未成年者の利用について

1. 未成年者が本サービスを利用して予約、問診回答、画像アップロード等を行う場合、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得て利用してください。

2. 未成年者の診療、問診、同意、説明、付き添いの要否等については、予約先または受診先の医療機関の案内に従ってください。

第11条　代理予約について

1. 家族、保護者、介助者、その他代理人が患者本人に代わって予約または問診回答を行う場合、患者本人の同意を得たうえで、正確な情報を入力してください。

2. 代理人が入力した情報に誤りがある場合、医療機関による確認や対応に影響する場合があります。

3. 代理予約に関する本人確認、同意確認、来院時の確認等は、医療機関の案内に従ってください。

第12条　禁止事項

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

1. 虚偽または不正確な情報を入力する行為

2. 他人になりすまして予約または問診回答を行う行為

3. 本人の同意なく第三者の個人情報または健康情報を入力する行為

4. 不適切、違法、有害、差別的、攻撃的な内容を入力または送信する行為

5. 本サービス、医療機関、第三者に損害または迷惑を与える行為

6. 不正アクセス、システムへの過度な負荷、改ざん、妨害行為

7. その他、当方または医療機関が不適切と判断する行為

第13条　サービスの中断・停止

1. 本サービスは、システム保守、障害、通信環境、外部サービスの不具合、災害、セキュリティ対応その他の事情により、一時的に利用できなくなる場合があります。

2. 本サービスが利用できない場合、予約、キャンセル、来院確認、緊急連絡等が必要なときは、予約先または受診先の医療機関へ直接連絡してください。

3. 本サービスの中断、停止、不具合、表示遅延、メール不達等により利用者に損害が生じた場合でも、当方は、当方の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

第14条　免責事項

1. 当方は、本サービスの表示内容、予約枠、受付状況、当日の目安、メール通知、問診回答の送信、画像アップロード等について、常に正確、完全、最新、確実であることを保証するものではありません。

2. 当方は、利用者と医療機関との間で生じた診療、検査、治療、説明、予約、キャンセル、待ち時間、受付、料金、医療上の判断、苦情、紛争その他一切の事項について、当方の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。

3. 本サービスの利用により、診療の提供、診断、治療、症状の改善、希望する日時での受診、待ち時間の短縮等が保証されるものではありません。

4. 利用者は、本サービスを自己の責任において利用するものとします。

第15条　内容の変更

当方は、必要に応じて、本ページの内容を変更することがあります。変更後の内容は、本サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。

第16条　お問い合わせ

本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

制定日

制定日：2026年5月29日