プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

Yoyacli（以下「本サービス」といいます。）の運営者（以下「当方」といいます。）は、本サービスにおいて取り扱う利用者、医療機関、患者その他関係者の個人情報について、個人情報の保護に関する法律その他関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

本サービスは、医療機関向けの予約受付、問診、受付状況管理、患者情報管理、メール通知、クリニックホームページ作成等を支援するサービスです。本サービスの性質上、氏名、連絡先、予約内容、問診回答、症状写真等、健康状態に関する情報を含む個人情報を取り扱う場合があります。当方は、これらの情報を適切かつ慎重に管理します。

第1条　取得する情報

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1. 医療機関に関する情報

当方は、医療機関による本サービスの利用申込み、登録、管理画面の利用、問い合わせ等に際して、以下の情報を取得することがあります。

1. 医療機関名
2. 診療科目
3. 所在地
4. 電話番号
5. メールアドレス
6. 担当者名
7. ログインID、パスワードその他認証に必要な情報
8. 契約プラン、契約状況、支払い状況
9. 予約受付時間、診療時間、休診日、受付設定、問診設定等の本サービス利用設定
10. その他、医療機関が本サービス上に登録または送信した情報

2. 患者・予約者に関する情報

当方は、患者または予約者が本サービスを通じて予約、問診回答、キャンセル、当日の受付状況確認等を行う場合、以下の情報を取得することがあります。

1. 氏名
2. 電話番号
3. メールアドレス
4. 生年月日、年齢、性別等、医療機関が設定した入力項目に関する情報
5. 予約日時
6. 予約内容、診療科目、来院目的
7. 問診回答
8. 症状、体調、既往歴、服薬状況、アレルギー情報等、医療機関が設定した問診項目への回答
9. 症状写真、保険証、医療証、お薬手帳、紹介状その他患者がアップロードした画像またはファイル
10. キャンセル情報
11. 受付番号、受付状況、来院状況
12. その他、患者または予約者が本サービス上に入力、送信または登録した情報

3. 決済に関する情報

医療機関が有料プランを利用する場合、決済処理は外部決済サービスを通じて行われます。当方は、決済状況、契約プラン、請求履歴、支払い結果等の情報を取得することがあります。

なお、クレジットカード番号等の決済情報は、原則として当方では直接保持せず、外部決済サービスにより管理されます。

4. 技術情報・アクセス情報

当方は、本サービスの安全な運営、品質向上、不正利用防止のため、以下の情報を取得することがあります。

1. IPアドレス
2. 端末情報
3. ブラウザ情報
4. OS情報
5. Cookieその他の識別子
6. アクセス日時
7. 閲覧ページ
8. 操作ログ
9. エラーログ
10. 不正アクセス検知に必要な情報

第2条　利用目的

当方は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスの提供・運営のため

1. 医療機関による予約受付、予約管理、患者管理、問診管理、受付状況管理を可能にするため
2. 患者による予約、問診回答、キャンセル、受付状況確認を可能にするため
3. 予約完了メール、キャンセルメール、リマインドメール、管理通知メール等を送信するため
4. 医療機関の管理画面、患者向け予約画面、当日の目安画面、クリニックホームページ等を提供するため
5. 医療機関ごとの設定、診療時間、休診日、受付時間、プラン設定等を反映するため
6. 本サービスの本人確認、認証、ログイン管理のため

2. 医療機関への情報提供のため

1. 患者が入力した予約情報、問診情報、症状写真等を、予約先の医療機関に提供するため
2. 医療機関が患者対応、予約確認、受付管理、診療前確認を行うため
3. 医療機関が患者からのキャンセル、変更、問い合わせに対応するため

3. 契約・料金管理のため

1. 医療機関との契約管理のため
2. 有料プランの請求、決済、入金確認、契約更新、解約処理のため
3. プランごとの利用可能機能を管理するため
4. 不正利用、未払い、契約違反等に対応するため

4. サービス改善・安全管理のため

1. 本サービスの改善、新機能開発、利便性向上のため
2. システム障害、不具合、エラーの調査および対応のため
3. 不正アクセス、不正利用、迷惑行為、セキュリティ事故の防止および対応のため
4. アクセス状況、利用状況の分析のため
5. 問い合わせ、苦情、相談への対応のため

5. 法令対応のため

1. 法令、ガイドライン、行政機関の要請等に対応するため
2. 紛争、訴訟、調査等に対応するため
3. 利用規約違反その他不正行為への対応のため

第3条　要配慮個人情報の取扱い

本サービスでは、問診回答、症状、既往歴、服薬状況、アレルギー情報、症状写真その他健康状態に関する情報を取り扱う場合があります。これらの情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当する場合があります。

当方は、要配慮個人情報を取得する場合、法令で認められる場合を除き、本人の同意に基づいて取得します。

患者または予約者は、本サービスを通じて予約、問診回答、症状写真のアップロード等を行うことにより、当該情報が予約先の医療機関に提供され、医療機関による予約管理、受付管理、診療前確認、患者対応等の目的で利用されることに同意するものとします。

当方は、要配慮個人情報を、本人の同意なく目的外利用または第三者提供しません。ただし、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合その他法令で認められる場合を除きます。

第4条　医療機関と当方の関係

本サービスにおいて患者または予約者が入力した予約情報、問診情報、症状写真等は、予約先の医療機関による予約管理、受付管理、診療前確認、患者対応等のために利用されます。

当方は、本サービスを通じて医療機関の業務を支援しますが、医療行為、診断、治療、服薬指導、診療方針の決定その他医療専門職による判断を行うものではありません。

患者に対する診療、検査、治療、説明、緊急時対応その他医療上の判断および対応は、各医療機関の責任において行われます。

第5条　第三者提供

当方は、以下の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

1. 本サービスを通じて、患者または予約者の情報を予約先の医療機関に提供する場合
2. 本人の同意がある場合
3. 法令に基づく場合
4. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
5. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
6. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
7. 合併、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って個人情報が提供される場合

第6条　外部委託

当方は、本サービスの提供、運営、保守、決済、メール送信、データ保存、アクセス解析、問い合わせ対応等のため、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。

この場合、当方は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行うよう努めます。

委託先には、以下のような事業者が含まれる場合があります。

1. サーバー・ホスティング事業者
2. メール配信事業者
3. 決済代行事業者
4. システム保守・開発事業者
5. アクセス解析ツール提供事業者
6. セキュリティ対策サービス提供事業者

第7条　外部サービスの利用

本サービスでは、決済、メール送信、アクセス解析、セキュリティ対策等のため、外部サービスを利用する場合があります。

外部サービスにおける個人情報の取扱いについては、各外部サービス提供事業者が定めるプライバシーポリシーその他の規約に従う場合があります。

第8条　Cookie等の利用

当方は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の保持、利用状況の分析、不正利用防止、セキュリティ確保のため、Cookieその他類似技術を利用することがあります。

利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サービスの一部機能を利用できない場合があります。

第9条　安全管理措置

当方は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

当方が講じる安全管理措置には、以下の内容が含まれます。

1. 個人情報の取扱範囲の明確化
2. アクセス権限の管理
3. ID・パスワード等の認証情報の適切な管理
4. 通信の暗号化
5. サーバーおよびデータベースの適切な管理
6. 不正アクセス防止措置
7. 操作ログ、エラーログ等の確認
8. 不要となった個人情報の削除または匿名化
9. 個人情報を取り扱う者への教育および管理
10. セキュリティ事故発生時の対応体制の整備

なお、インターネット通信および情報システムの性質上、当方は情報の完全な安全性を保証するものではありません。

第10条　保存期間

当方は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な範囲で保存します。

保存期間は、情報の種類、利用目的、契約状況、法令上の保存義務、紛争対応の必要性等を考慮して定めます。

本サービスの利用終了後、契約終了後または予約完了後であっても、法令遵守、問い合わせ対応、紛争対応、不正利用防止、バックアップ管理等のため、一定期間情報を保存する場合があります。

保存期間が経過した情報、または利用目的に照らして不要となった情報については、合理的な方法により削除または匿名化します。

第11条　患者情報の管理および削除

患者または予約者が本サービスを通じて入力した情報は、予約先の医療機関に提供され、当該医療機関においても管理されます。

患者情報の訂正、削除、利用停止等を希望する場合、内容によっては、当方だけでなく予約先の医療機関への連絡が必要となる場合があります。

当方は、本人または医療機関から正当な請求があった場合、法令および当方所定の手続に従い、必要な範囲で対応します。

ただし、医療機関における診療記録、受付記録、法令上保存が必要な情報その他医療機関が保存する必要のある情報については、各医療機関の責任および判断により管理されます。

第12条　開示、訂正、利用停止、削除等の請求

本人は、当方が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を請求することができます。

当方は、本人からこれらの請求を受けた場合、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な範囲で対応します。

ただし、以下の場合には、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

1. 本人確認ができない場合
2. 法令により保存が義務付けられている場合
3. 医療機関における診療、受付、記録管理に必要な場合
4. 第三者の権利利益を害するおそれがある場合
5. 本サービスの適正な運営に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
6. その他法令により請求に応じる義務がない場合

第13条　未成年者の個人情報

未成年者が本サービスを利用する場合、必要に応じて親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

医療機関が未成年者の予約または問診を受け付ける場合、親権者等の同意確認、本人確認、診療上必要な説明等については、各医療機関の責任において行うものとします。

第14条　緊急時の対応について

本サービスは、通常の予約受付、問診、受付状況確認等を支援するためのサービスであり、緊急時の連絡手段または救急医療サービスではありません。

急病、重い症状、強い痛み、意識障害、呼吸困難、大量出血その他緊急性が疑われる場合には、本サービスを利用せず、直ちに医療機関、救急相談窓口、救急車その他適切な緊急連絡手段を利用してください。

第15条　匿名加工情報・統計情報の利用

当方は、本サービスの改善、品質向上、利用状況の分析、資料作成等のため、個人を特定できない形に加工した統計情報を作成し、利用することがあります。

この場合、当方は、個人を識別できる情報を含まないよう適切に加工します。

第16条　サービス終了または事業承継時の取扱い

当方は、本サービスの終了、事業譲渡、合併、会社分割その他事業承継が生じた場合、法令に従い、必要な範囲で個人情報を移転、保存、削除または匿名化することがあります。

事業承継により個人情報が承継される場合、承継先においても本プライバシーポリシーまたはこれに準じる内容に従って個人情報を取り扱うものとします。

第17条　法令・ガイドラインの遵守

当方は、個人情報の取扱いに関して、個人情報の保護に関する法律、関連法令、個人情報保護委員会が定めるガイドライン、その他関係する法令およびガイドラインを遵守します。

また、医療機関における医療情報の取扱いに関しては、関係法令および関連ガイドラインを踏まえ、適切な管理に努めます。

第18条　本ポリシーの変更

当方は、必要に応じて、本プライバシーポリシーの内容を変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、本サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。ただし、法令上本人の同意が必要となる変更を行う場合には、当方所定の方法により本人の同意を取得します。

第19条　お問い合わせ窓口

本プライバシーポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等の請求、苦情または相談については、以下の窓口までご連絡ください。

制定日

制定日：2026年5月29日